Questions fréquentes

Nous avons choisi Lemon Squeezy comme plateforme de paiement pour offrir un maximum de simplicité à la fois pour nous et pour nos clients :

• Facturation mondiale simplifiée : Lemon Squeezy gère automatiquement la facturation électronique conforme aux réglementations fiscales de chaque pays, y compris la TVA européenne, la TPS et les taxes locales.
• Gestion des paiements simple pour l’utilisateur : vous recevez des factures conformes, pouvez gérer vos modes de paiement et disposez d’un portail dédié pour l’historique des transactions.
• Merchant of Record : Lemon Squeezy agit en tant que revendeur officiel, nous libérant de la complexité de la conformité fiscale internationale.
• Modes de paiement multiples : carte de crédit, PayPal et d’autres modes de paiement locaux pris en charge automatiquement.

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et d’autres modes de paiement locaux gérés via la plateforme Lemon Squeezy. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée avec un chiffrement SSL.

Nous proposons trois cycles de facturation pour s’adapter aux différents besoins :

• Hebdomadaire : idéal pour les tests ou les utilisations temporaires.
• Mensuel : le plan le plus flexible, sans engagement à long terme.
• Annuel : le meilleur rapport qualité-prix avec des économies significatives par rapport au mensuel.

Lors du processus d’achat, vous trouverez un champ dédié pour saisir le code promotionnel. Le système vérifiera automatiquement la validité du code et appliquera la remise au total. Vous pouvez également échanger des bons directement depuis votre tableau de bord dans la section dédiée.

Firebase est la plateforme cloud de Google et a été choisie pour garantir le plus haut niveau de sécurité et de fiabilité :

• Sécurité côté serveur : les règles de sécurité de Firebase protègent les données des licences avec une authentification et des autorisations granulaires au niveau de la base de données.
• Infrastructure Google : les données sont hébergées sur les serveurs Google avec chiffrement, sauvegardes automatiques et disponibilité garantie.
• Authentification avancée : prise en charge de la connexion sécurisée par e-mail, Google et d’autres fournisseurs d’identité.
• Scalabilité : la plateforme se dimensionne automatiquement en fonction du nombre d’utilisateurs sans interruption de service.

Notre système de licences est basé sur un modèle par appareil :

• Chaque licence achetée peut être assignée à un seul appareil (Windows, Android ou Chrome).
• Vous pouvez assigner et désassigner les licences des appareils directement depuis votre tableau de bord.
• Les licences ont différents niveaux (Free, Pro, Platinum, Enterprise) avec des fonctionnalités croissantes.
• L’état de la licence est toujours visible : active, non assignée, annulée ou expirée.

Oui, vous pouvez modifier le niveau de votre licence à tout moment depuis le tableau de bord :

• Upgrade : le passage à un niveau supérieur est immédiat. Seule la différence proportionnelle à la période restante vous sera facturée.
• Downgrade : le passage à un niveau inférieur sera programmé à la fin de la période de facturation en cours, sans perdre les fonctionnalités actuelles jusqu’à l’échéance.

Avant de confirmer, le système vous affichera un aperçu du coût ou de l’économie prévue.

Depuis la section « Appareils » de votre tableau de bord, vous pouvez :

• Visualiser tous les appareils actifs avec leur statut et le dernier accès.
• Activer de nouveaux appareils en utilisant le code appareil fourni par l’application.
• Générer, révoquer ou regénérer les clés API pour chaque appareil.
• Assigner ou désassigner des licences aux appareils.

Vous pouvez demander un remboursement directement depuis votre tableau de bord :

• Accédez à la section abonnements ou remboursements.
• Sélectionnez la facture pour laquelle vous souhaitez un remboursement.
• Indiquez si vous souhaitez un remboursement total ou partiel et précisez le motif de la demande.
• Notre équipe examinera la demande et vous répondra dans les plus brefs délais.

Une fois la demande envoyée, le processus suit ces étapes :

• En attente : la demande a été reçue et est en file d’attente pour examen.
• Approuvée : le remboursement a été approuvé par notre équipe.
• Complète : le remboursement a été traité via Lemon Squeezy et le montant sera restitué sur le mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Vous pouvez suivre l’état de votre demande à tout moment depuis le tableau de bord.

Oui, au moment de la demande, vous pouvez spécifier si vous souhaitez un remboursement total ou partiel. Notre équipe évaluera la demande et pourra approuver le montant demandé ou proposer un montant différent avec une note explicative visible dans votre tableau de bord.

Les abonnements se renouvellent automatiquement à l’échéance de la période de facturation choisie (hebdomadaire, mensuelle ou annuelle). Vous recevrez une notification dans le tableau de bord 7 jours avant le renouvellement. Le montant sera prélevé sur le mode de paiement enregistré.

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis la section « Abonnements » du tableau de bord. L’annulation prendra effet à la fin de la période de facturation en cours : vous continuerez à bénéficier du service jusqu’à l’échéance déjà payée, après quoi la licence sera désactivée.

Oui, si vous avez annulé un abonnement mais que la période de facturation n’est pas encore écoulée, vous pouvez le réactiver depuis le tableau de bord. La réactivation restaurera le renouvellement automatique et la licence continuera sans interruption.

Vous pouvez ouvrir un ticket d’assistance directement depuis le tableau de bord ou depuis la page Contactez-nous :

• Sélectionnez la catégorie du problème (bug, configuration, mise en place, formation, question générique).
• Définissez la priorité (basse, moyenne, haute, urgente).
• Décrivez le problème en détail.
• Notre équipe vous répondra directement dans le système de messagerie intégré au ticket.

Un ticket traverse les états suivants :

• Ouvert : le ticket a été créé et est en attente de prise en charge.
• En cours : l’équipe travaille à la résolution.
• En attente de réponse : l’équipe a besoin d’informations supplémentaires de votre part.
• Résolu : le problème a été résolu.
• Fermé : le ticket a été clôturé définitivement.

Une fois terminé, vous pourrez évaluer l’assistance reçue avec une note de 1 à 5 étoiles.

Les crédits sont une monnaie interne que vous pouvez utiliser pour des services supplémentaires sur la plateforme. Vous pouvez acheter des packs de crédits depuis le tableau de bord, souvent avec des bonus inclus. Dans la section « Crédits », vous trouverez le solde actuel, l’historique des transactions (achats, utilisations, remboursements, bonus) et les statistiques de dépenses.

Oui, vous pouvez demander une licence de démo gratuite directement depuis votre tableau de bord ou depuis la page Demander une Démo. La licence de démo vous permettra d’essayer toutes les fonctionnalités du produit pendant une période limitée sans aucun engagement.

Vous pouvez demander la suppression de votre compte depuis les paramètres du tableau de bord. Une fois confirmée, la suppression sera programmée et complétée dans les délais prévus. Avant la suppression définitive, assurez-vous d’avoir téléchargé toutes les données ou factures dont vous pourriez avoir besoin.