Questions fréquentes

Forfaits, prix et éventuels essais gratuits seront affichés dans l’application selon les offres disponibles sur Google Play. Les abonnements SiltaFlow Pro sont achetés et gérés via Google Play. Restaurez les achats dans l’application et gérez renouvellement, résiliation et demandes de remboursement via Google Play, sans préjudice des droits légaux.

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Pour les remboursements et paiements, consultez la gestion des abonnements et l’assistance Google Play. Les droits impératifs des consommateurs restent applicables.

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Vous pouvez ouvrir un ticket d’assistance directement depuis le tableau de bord ou depuis la page Contactez-nous :

• Sélectionnez la catégorie du problème (bug, configuration, mise en place, formation, question générique).
• Définissez la priorité (basse, moyenne, haute, urgente).
• Décrivez le problème en détail.
• Notre équipe vous répondra directement dans le système de messagerie intégré au ticket.

Un ticket traverse les états suivants :

• Ouvert : le ticket a été créé et est en attente de prise en charge.
• En cours : l’équipe travaille à la résolution.
• En attente de réponse : l’équipe a besoin d’informations supplémentaires de votre part.
• Résolu : le problème a été résolu.
• Fermé : le ticket a été clôturé définitivement.

Une fois terminé, vous pourrez évaluer l’assistance reçue avec une note de 1 à 5 étoiles.

Les fonctions IA nécessitent un fournisseur externe configuré par l’utilisateur. Ses frais sont facturés par ce fournisseur ; SiltaFlow ne vend pas de crédits IA.

Oui, vous pouvez demander une licence de démo gratuite directement depuis votre tableau de bord ou depuis la page . La licence de démo vous permettra d’essayer toutes les fonctionnalités du produit pendant une période limitée sans aucun engagement.

Vous pouvez demander la suppression de votre compte depuis les paramètres du tableau de bord. Une fois confirmée, la suppression sera programmée et complétée dans les délais prévus. Avant la suppression définitive, assurez-vous d’avoir téléchargé toutes les données ou factures dont vous pourriez avoir besoin.