Términos de Servicio

1. Definiciones

• Controlador: Martone Fabio, persona física, Via del Carrara 43, 55010 Capannori (LU), Italia, código fiscal italiano MRTFBA93P01G491B.
• Plataforma o Servicio: el ecosistema SiltaTek, incluido el panel web, la aplicación de Android SiltaFlow, la aplicación de Windows Label Creator y la extensión de Chrome Odoo Label Printer.
• Usuario: el profesional o empresa que utiliza el Servicio.
• Licencia: el derecho a utilizar el Servicio de acuerdo con el plan adquirido.
• Clave API: la clave única generada por el sistema para autenticar un dispositivo.
• Créditos: unidades de consumo utilizadas para funciones de inteligencia artificial.
• Proveedor o Proveedor: un tercero registrado en la Plataforma que ofrece servicios de soporte técnico a los Usuarios.
• Contrato de soporte: un acuerdo entre Usuario y Proveedor para soporte técnico a través de la Plataforma.

2. Naturaleza del Servicio y Aceptación

El Servicio está destinado únicamente a profesionales y empresas (B2B). Al registrarse y utilizar la Plataforma, el Usuario declara y garantiza que actúa dentro de su actividad profesional o empresarial. El acceso se realiza a través de Google Sign-In y no permite la verificación directa de la naturaleza profesional del Usuario; El registro constituye por tanto una declaración implícita de que el Usuario actúa como profesional o como empresa.

Al utilizar el Servicio, el Usuario declara tener al menos 16 años, actuar dentro de su actividad profesional o empresarial, haber leído y aceptado estos Términos de Servicio y haber leído y aceptado los política de privacidad.

3. Cuenta y Acceso

El acceso al Servicio utiliza el inicio de sesión de Google. El Usuario es responsable de la seguridad de su cuenta de Google y de todas las actividades realizadas a través de su cuenta en la Plataforma. Cualquier acceso no autorizado deberá ser reportado inmediatamente a info@siltatek.com.

4. Licencia de Uso

Cuando se compra un plan, el Responsable otorga al Usuario una licencia no exclusiva, intransferible, revocable y limitada de acuerdo a las características y límites del plan adquirido. La licencia está vinculada a la cuenta del Usuario. Cada dispositivo requiere asociación a través de una clave API. El Usuario podrá revocar una Clave API y asignarla a otro dispositivo en cualquier momento, dentro de los límites de su plan.

5. Planes y suscripciones

El Servicio está disponible en diferentes planes con diferentes funciones, límites de dispositivo y créditos mensuales. Los detalles actualizados del plan, incluidos precios y características, están disponibles en el área dedicada del panel web.

Los planes pueden tener ciclos de facturación semanales, mensuales o anuales. El Usuario podrá actualizar en cualquier momento; el costo se calcula prorrateado para el período restante. Las rebajas entran en vigor al final del período de facturación actual.

6. Créditos

Cada plan incluye una cantidad de créditos mensuales para funciones de IA. Los créditos mensuales se reinician el primer día de cada mes y no se transfieren. Los paquetes de crédito comprados no caducan y permanecen en el saldo del Usuario hasta que se utilizan. Los créditos comprados se consumen sólo después de que se agoten los créditos mensuales incluidos en el plan.

7. Pagos y facturación

Los pagos de planes y paquetes de crédito son manejados por Lemon Squeezy Inc. como comerciante de registro. Los precios mostrados incluyen el IVA y están denominados en euros (EUR); la conversión a otras monedas se aplica automáticamente según el país de compra.

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación a menos que el Usuario desactive la renovación desde el panel web antes de la fecha de renovación. Las facturas y los recibos de pago son emitidos por Lemon Squeezy o por el procesador de pagos utilizado para la transacción.

El Responsable podrá cambiar precios, planes o características incluidas por motivos técnicos, comerciales o de evolución del servicio. Los cambios de precios de las suscripciones activas se comunican con antelación y se aplican desde la primera renovación tras el aviso. Si el Usuario no acepta el nuevo precio, podrá desactivar la renovación automática antes de la fecha de renovación.

8. Política de reembolso

El Usuario podrá solicitar el reembolso desde el apartado Suscripciones del panel web, especificando la factura y el motivo de la solicitud. La solicitud se evalúa dentro de las 72 horas; Lemon Squeezy procesa el reembolso real de acuerdo con el calendario del sistema de pago.

Los reembolsos no se aplican a créditos ya utilizados, períodos de servicio ya consumidos por completo o solicitudes enviadas más allá de un tiempo razonable desde la compra. Se podrán conceder reembolsos totales o parciales. Si se aprueba un reembolso, se revocan las licencias y créditos asociados con la factura reembolsada.

9. Claves y dispositivos API

• Cada dispositivo requiere una clave API única para la autenticación.
• La Clave API es personal y no puede transferirse a terceros.
• El Usuario podrá revocar una Clave API desde el panel web para liberar un slot del dispositivo.
• Se permite regenerar una clave API una vez cada siete días.
• Si se sospecha que está comprometida, la clave API afectada debe revocarse inmediatamente.

10. Vales y códigos promocionales

El Responsable podrá emitir vales y códigos promocionales a su discreción. Los vales son de un solo uso y permiten obtener licencias por un período definido con fines promocionales o de evaluación. Los códigos promocionales pueden otorgar descuentos porcentuales, montos fijos, créditos gratuitos o días de prueba gratuitos y están sujetos a sus propias condiciones de validez.

11. Paquetes

El Servicio puede ofrecer paquetes combinados (Paquetes) que incluyen licencias para múltiples aplicaciones y/o créditos a un precio favorable en comparación con la compra por separado. Los paquetes disponibles y su contenido se muestran en el panel web. El reembolso de un Paquete es total y provoca la revocación de todas las licencias y créditos incluidos en el paquete.

12. Contratos de soporte con proveedores externos

La Plataforma permite a los Usuarios adquirir soporte técnico de proveedores externos aprobados. Los contratos de apoyo podrán ser intervenciones únicas, abonos mensuales, abonos anuales o paquetes de entradas prepago.

El precio varía según la cantidad de dispositivos del Usuario activos y el plan ofrecido por el Proveedor. Luego de la celebración del contrato, el Proveedor tiene 48 horas para validar la solicitud; si no se produce la validación, el pago se reembolsa automáticamente. La Plataforma actúa únicamente como intermediario técnico entre el Usuario y el Proveedor, y el Controlador no es responsable de la calidad, oportunidad o idoneidad de los servicios del Proveedor.

13. Funciones de IA

Algunas funciones de la aplicación, como la generación de descripciones, OCR, sugerencias y alineación de datos, utilizan servicios de inteligencia artificial de terceros. El Servicio no impone ningún proveedor de IA: el Usuario elige y configura el proveedor preferido e ingresa sus propias claves API. Los datos enviados a dichos servicios son responsabilidad del Usuario.

Los resultados de IA se proporcionan como sugerencias y el Usuario siempre debe revisarlos y confirmarlos antes de su uso. Los datos del usuario no se utilizan para entrenar modelos de IA ni para fines distintos a la prestación del servicio solicitado.

14. Obligaciones del usuario

• Proporcionar información precisa y actualizada.
• Mantenga las claves API y las credenciales de acceso confidenciales.
• No comparta credenciales con terceros.
• No intente eludir los límites de la licencia o del plan.
• No descompile, redistribuya, modifique ni realice ingeniería inversa en el software.
• No utilice el Servicio para fines ilegales o no autorizados.
• Probar aplicaciones y actualizaciones en el propio entorno del Usuario antes de su uso en producción.

15. Propiedad intelectual

El software, el código fuente, los gráficos, las marcas comerciales y todo el contenido de la Plataforma son propiedad exclusiva del Controlador y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual y derechos de autor. Queda prohibida la reproducción, distribución, descompilación o modificación del software sin autorización escrita.

El Usuario sigue siendo el propietario de todos los datos y contenidos ingresados, generados o procesados ​​a través del Servicio, incluidas etiquetas, datos importados y configuraciones. Las etiquetas y plantillas creadas con las aplicaciones podrán ser utilizadas libremente por el Usuario con fines comerciales; el Usuario sigue siendo responsable del cumplimiento legal de su contenido.

16. Renuncia de garantías

El Servicio se proporciona "tal cual" y "según esté disponible", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas.

Las aplicaciones interactúan con sistemas de terceros, como servidores Odoo, servicios de inteligencia artificial e impresoras, cuyas configuraciones pueden variar significativamente. El Usuario debe probar todas las aplicaciones y actualizaciones en su propio entorno de trabajo antes de su uso en producción.

17. Limitación de responsabilidad

El Controlador no será responsable de los daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos que surjan del uso o la imposibilidad de usar el Servicio, incluida la pérdida de datos, la interrupción del negocio, los daños a las bases de datos de Odoo o los daños a los sistemas de otros Usuarios. El Usuario acepta que el Servicio se utiliza bajo su propia responsabilidad después de las pruebas adecuadas.

18. Función de escala

Label Creator incluye una función de báscula para pesar a través de dispositivos conectados. Esta función está destinada únicamente a fines de almacén interno, como recuento de piezas e inventario, y no se puede utilizar para pesajes legalmente relevantes porque el sistema no está registrado según las normas de metrología aplicables.

19. Niveles de servicio

• No se garantiza ningún tiempo de actividad mínimo.
• No se adeudan créditos ni compensaciones en caso de tiempo de inactividad.
• El mantenimiento programado se comunica con al menos 72 horas de antelación cuando sea posible.
• El tiempo máximo de respuesta para solicitudes de soporte técnico es de 96 horas.

20. Cambios a los Términos

El Controlador puede modificar estos Términos de servicio. En caso de cambios, el Usuario será informado a través de un banner en el panel web con al menos 30 días de antelación a la entrada en vigor de los nuevos términos. El uso continuado del Servicio después de la fecha de vigencia constituye la aceptación de los nuevos términos.

21. Suspensión y Terminación

El Controlador puede suspender o cancelar la cuenta del Usuario en caso de incumplimiento de estos Términos, falta de pago, actividad fraudulenta o abusiva, comportamiento sospechoso o intentos de eludir los límites de la licencia o las medidas de seguridad. El Usuario podrá impugnar una suspensión contactando a info@siltatek.com.

22. Interrupción del servicio

Si se interrumpe el Servicio, los Usuarios recibirán un aviso con al menos un mes de antelación. Los usuarios con suscripciones activas tienen derecho a un reembolso proporcional por el período pagado y no utilizado. Las aplicaciones están diseñadas para funcionar de forma independiente para funciones básicas, y el Controlador puede ponerlas a disposición bajo una licencia de código abierto si se suspende el Servicio.

23. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la ley italiana. Cualquier disputa relacionada con la interpretación o ejecución de estos Términos está sujeta a la jurisdicción exclusiva del Tribunal de Lucca, Italia. La información sobre resolución alternativa de disputas en la Unión Europea está disponible en consumer-redress.ec.europa.eu.

24. Contactos

Si tiene preguntas sobre estos Términos de servicio:
Correo electrónico: info@siltatek.com
Sitio web: www.siltatek.com