Preguntas Frecuentes
Encuentre las respuestas a las preguntas más comunes sobre pagos, licencias, reembolsos y soporte técnico.
¿Label Creator y el plugin de Chrome son gratuitos?
Sí. Las nuevas versiones son freeware propietario completo, sin cuenta, activación, prueba ni plan de pago. El plugin requiere Label Creator para Windows activo y configurado. Las versiones anteriores se retiran y la migración es obligatoria.
SiltaFlow se distribuye a través de Google Play. Los módulos Odoo siguen disponibles en este sitio. Label Creator y el plugin Chrome siguen siendo freeware propietario.
Pagos y Facturación
Los planes, precios y posibles pruebas gratuitas se mostrarán en la aplicación según las ofertas disponibles en Google Play. Las suscripciones SiltaFlow Pro se compran y gestionan con Google Play. Restaura las compras en la aplicación y gestiona renovación, cancelación y solicitudes de reembolso desde Google Play, sin perjuicio de los derechos legales.
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Licencias y Seguridad
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Reembolsos
Para reembolsos y pagos consulta la gestión de suscripciones y el soporte de Google Play. Siguen aplicándose los derechos obligatorios del consumidor.
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Renovaciones y Suscripciones
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Asistencia y Soporte
Puede abrir un ticket de asistencia directamente desde el panel de control o desde la página Contáctenos:
- Seleccione la categoría del problema (error, configuración, instalación, formación, pregunta general).
- Establezca la prioridad (baja, media, alta, urgente).
- Describa el problema en detalle.
- Nuestro equipo le responderá directamente en el sistema de mensajería integrado en el ticket.
Un ticket pasa por los siguientes estados:
- Abierto: el ticket ha sido creado y está a la espera de ser atendido.
- En proceso: el equipo está trabajando en la resolución.
- En espera de respuesta: el equipo necesita información adicional de su parte.
- Resuelto: el problema ha sido resuelto.
- Cerrado: el ticket ha sido cerrado definitivamente.
Al finalizar, podrá valorar la asistencia recibida con una puntuación de 1 a 5 estrellas.
Suscripción de Google Play
Las funciones de IA requieren un proveedor externo configurado por el usuario. Ese proveedor factura su uso; SiltaFlow no vende créditos de IA.
Sí, puede solicitar una licencia de demo gratuita directamente desde su panel de control o desde la página . La licencia de demo le permitirá probar todas las funcionalidades del producto durante un período limitado sin ningún compromiso.
Puede solicitar la eliminación de su cuenta desde la configuración del panel de control. Una vez confirmada, la eliminación será programada y completada dentro de los plazos previstos. Antes de la cancelación definitiva, asegúrese de haber descargado cualquier dato o factura que pueda necesitar.
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