Preguntas Frecuentes

Hemos elegido Lemon Squeezy como plataforma de pago para ofrecer la máxima simplicidad tanto a nosotros como a nuestros clientes:

• Facturación global simplificada: Lemon Squeezy gestiona automáticamente la facturación electrónica conforme a las normativas fiscales de cada país, incluido el IVA europeo, el GST y los impuestos locales.
• Gestión de pagos sencilla para el usuario: el usuario recibe facturas conformes, puede gestionar sus métodos de pago y dispone de un portal dedicado para el historial de transacciones.
• Merchant of Record: Lemon Squeezy actúa como revendedor oficial, liberándonos de la complejidad del cumplimiento fiscal internacional.
• Múltiples métodos de pago: tarjeta de crédito, PayPal y otros métodos locales compatibles automáticamente.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal y otros métodos de pago locales gestionados a través de la plataforma Lemon Squeezy. Todos los pagos se procesan de forma segura con cifrado SSL.

Ofrecemos tres ciclos de facturación para adaptarnos a las distintas necesidades:

• Semanal: ideal para pruebas o usos temporales.
• Mensual: el plan más flexible, sin compromiso a largo plazo.
• Anual: la mejor relación calidad-precio con un ahorro significativo respecto al mensual.

Durante el proceso de compra, encontrará un campo dedicado para introducir el código promocional. El sistema verificará automáticamente la validez del código y aplicará el descuento al total. También puede canjear vales directamente desde su panel de control en la sección dedicada.

Firebase es la plataforma cloud de Google y fue elegida para garantizar el máximo nivel de seguridad y fiabilidad:

• Seguridad en el servidor: las reglas de seguridad de Firebase protegen los datos de las licencias con autenticación y permisos granulares a nivel de base de datos.
• Infraestructura Google: los datos están alojados en los servidores de Google con cifrado, copias de seguridad automáticas y disponibilidad garantizada.
• Autenticación avanzada: soporte para inicio de sesión seguro con correo electrónico, Google y otros proveedores de identidad.
• Escalabilidad: la plataforma escala automáticamente en función del número de usuarios sin interrupciones del servicio.

Nuestro sistema de licencias se basa en un modelo por dispositivo:

• Cada licencia adquirida puede ser asignada a un único dispositivo (Windows, Android o Chrome).
• Puede asignar y desasignar las licencias de los dispositivos directamente desde su panel de control.
• Las licencias tienen distintos niveles (Free, Pro, Platinum, Enterprise) con funcionalidades crecientes.
• El estado de la licencia siempre es visible: activa, no asignada, cancelada o caducada.

Sí, puede modificar el nivel de su licencia en cualquier momento desde el panel de control:

• Upgrade: el cambio a un nivel superior es inmediato. Solo se cobrará la diferencia proporcional al período restante.
• Downgrade: el cambio a un nivel inferior será programado para el final del período de facturación actual, sin perder las funcionalidades actuales hasta el vencimiento.

Antes de confirmar, el sistema le mostrará una vista previa del coste o del ahorro previsto.

Desde la sección «Dispositivos» de su panel de control puede:

• Visualizar todos los dispositivos activos con su estado y último acceso.
• Activar nuevos dispositivos utilizando el código de dispositivo proporcionado por la aplicación.
• Generar, revocar o regenerar las claves API para cada dispositivo.
• Asignar o desasignar licencias a los dispositivos.

Puede solicitar un reembolso directamente desde su panel de control:

• Acceda a la sección de suscripciones o reembolsos.
• Seleccione la factura para la cual desea el reembolso.
• Indique si desea un reembolso total o parcial y especifique el motivo de la solicitud.
• Nuestro equipo examinará la solicitud y le responderá a la mayor brevedad posible.

Una vez enviada la solicitud, el proceso sigue estas fases:

• En espera: la solicitud ha sido recibida y está en cola para su revisión.
• Aprobada: el reembolso ha sido aprobado por nuestro equipo.
• Completada: el reembolso ha sido procesado a través de Lemon Squeezy y el importe será devuelto al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Puede supervisar el estado de su solicitud en cualquier momento desde el panel de control.

Sí, en el momento de la solicitud puede especificar si desea un reembolso total o parcial. Nuestro equipo evaluará la solicitud y podrá aprobar el importe solicitado o proponer un importe diferente con una nota explicativa visible en su panel de control.

Las suscripciones se renuevan automáticamente al vencimiento del período de facturación elegido (semanal, mensual o anual). Recibirá un aviso en el panel de control 7 días antes de la renovación. El importe será cargado al método de pago registrado.

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la sección «Suscripciones» del panel de control. La cancelación tendrá efecto al final del período de facturación actual: continuará disfrutando del servicio hasta el vencimiento ya abonado, tras lo cual la licencia será desactivada.

Sí, si ha cancelado una suscripción pero el período de facturación aún no ha vencido, puede reactivarla desde el panel de control. La reactivación restaurará la renovación automática y la licencia continuará sin interrupciones.

Puede abrir un ticket de asistencia directamente desde el panel de control o desde la página Contáctenos:

• Seleccione la categoría del problema (error, configuración, instalación, formación, pregunta general).
• Establezca la prioridad (baja, media, alta, urgente).
• Describa el problema en detalle.
• Nuestro equipo le responderá directamente en el sistema de mensajería integrado en el ticket.

Un ticket pasa por los siguientes estados:

• Abierto: el ticket ha sido creado y está a la espera de ser atendido.
• En proceso: el equipo está trabajando en la resolución.
• En espera de respuesta: el equipo necesita información adicional de su parte.
• Resuelto: el problema ha sido resuelto.
• Cerrado: el ticket ha sido cerrado definitivamente.

Al finalizar, podrá valorar la asistencia recibida con una puntuación de 1 a 5 estrellas.

Los créditos son una moneda interna que puede utilizar para servicios adicionales en la plataforma. Puede adquirir paquetes de créditos desde el panel de control, frecuentemente con bonificaciones incluidas. En la sección «Créditos» encontrará el saldo actual, el historial de transacciones (compras, usos, reembolsos, bonificaciones) y las estadísticas de gasto.

Sí, puede solicitar una licencia de demo gratuita directamente desde su panel de control o desde la página Solicitar Demo. La licencia de demo le permitirá probar todas las funcionalidades del producto durante un período limitado sin ningún compromiso.

Puede solicitar la eliminación de su cuenta desde la configuración del panel de control. Una vez confirmada, la eliminación será programada y completada dentro de los plazos previstos. Antes de la cancelación definitiva, asegúrese de haber descargado cualquier dato o factura que pueda necesitar.