Häufig gestellte Fragen

Wir haben Lemon Squeezy als Zahlungsplattform gewählt, um sowohl uns als auch unseren Kunden maximale Einfachheit zu bieten:

• Vereinfachte globale Rechnungsstellung: Lemon Squeezy verwaltet automatisch die elektronische Rechnungsstellung gemäß den Steuervorschriften jedes Landes, einschließlich der europäischen Mehrwertsteuer, der GST und lokaler Steuern.
• Einfache Zahlungsverwaltung für den Nutzer: Der Nutzer erhält konforme Rechnungen, kann seine Zahlungsmethoden verwalten und verfügt über ein dediziertes Portal für den Transaktionsverlauf.
• Merchant of Record: Lemon Squeezy agiert als offizieller Händler und entlastet uns von der Komplexität der internationalen Steuer-Compliance.
• Mehrere Zahlungsmethoden: Kreditkarte, PayPal und andere lokale Zahlungsmethoden werden automatisch unterstützt.

Wir akzeptieren Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal und andere lokale Zahlungsmethoden, die über die Lemon Squeezy-Plattform verwaltet werden. Alle Zahlungen werden sicher mit SSL-Verschlüsselung verarbeitet.

Wir bieten drei Abrechnungszyklen an, um uns verschiedenen Bedürfnissen anzupassen:

• Wöchentlich: Ideal für Tests oder temporäre Nutzung.
• Monatlich: Das flexibelste Paket, ohne langfristige Bindung.
• Jährlich: Das beste Preis-Leistungs-Verhältnis mit einer erheblichen Ersparnis im Vergleich zur monatlichen Abrechnung.

Während des Kaufvorgangs finden Sie ein dediziertes Feld zur Eingabe des Aktionscodes. Das System überprüft automatisch die Gültigkeit des Codes und wendet den Rabatt auf die Gesamtsumme an. Sie können Gutscheine auch direkt über Ihr Dashboard im dafür vorgesehenen Bereich einlösen.

Firebase ist die Cloud-Plattform von Google und wurde gewählt, um ein Höchstmaß an Sicherheit und Zuverlässigkeit zu gewährleisten:

• Serverseitige Sicherheit: Die Sicherheitsregeln von Firebase schützen die Lizenzdaten mit Authentifizierung und granularen Berechtigungen auf Datenbankebene.
• Google-Infrastruktur: Die Daten werden auf Google-Servern mit Verschlüsselung, automatischen Backups und garantierter Verfügbarkeit gehostet.
• Erweiterte Authentifizierung: Unterstützung für sicheres Login mit E-Mail, Google und anderen Identitätsanbietern.
• Skalierbarkeit: Die Plattform skaliert automatisch mit der Anzahl der Benutzer ohne Dienstunterbrechungen.

Unser Lizenzsystem basiert auf einem Modell pro Gerät:

• Jede erworbene Lizenz kann einem einzelnen Gerät (Windows, Android oder Chrome) zugewiesen werden.
• Sie können Lizenzen direkt über Ihr Dashboard Geräten zuweisen und die Zuweisung aufheben.
• Lizenzen sind in verschiedenen Stufen verfügbar (Free, Pro, Platinum, Enterprise) mit zunehmendem Funktionsumfang.
• Der Lizenzstatus ist jederzeit sichtbar: aktiv, nicht zugewiesen, gekündigt oder abgelaufen.

Ja, Sie können die Lizenzstufe jederzeit über das Dashboard ändern:

• Upgrade: Der Wechsel zu einer höheren Stufe erfolgt sofort. Es wird nur die anteilige Differenz für den verbleibenden Zeitraum berechnet.
• Downgrade: Der Wechsel zu einer niedrigeren Stufe wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums geplant, ohne dass Sie die aktuellen Funktionen bis zum Ablauf verlieren.

Vor der Bestätigung zeigt Ihnen das System eine Vorschau der erwarteten Kosten oder Einsparungen an.

Im Bereich "Geräte" Ihres Dashboards können Sie:

• Alle aktiven Geräte mit Status und letztem Zugriff anzeigen.
• Neue Geräte mithilfe des von der Anwendung bereitgestellten Gerätecodes aktivieren.
• API-Schlüssel für jedes Gerät generieren, widerrufen oder neu generieren.
• Lizenzen Geräten zuweisen oder die Zuweisung aufheben.

Sie können eine Rückerstattung direkt über Ihr Dashboard beantragen:

• Rufen Sie den Bereich Abonnements oder Rückerstattungen auf.
• Wählen Sie die Rechnung aus, für die Sie eine Rückerstattung wünschen.
• Geben Sie an, ob Sie eine vollständige oder teilweise Rückerstattung möchten, und nennen Sie den Grund der Anfrage.
• Unser Team prüft die Anfrage und antwortet Ihnen so schnell wie möglich.

Sobald die Anfrage eingereicht wurde, durchläuft der Vorgang folgende Phasen:

• Ausstehend: Die Anfrage wurde empfangen und wartet auf Prüfung.
• Genehmigt: Die Rückerstattung wurde von unserem Team genehmigt.
• Abgeschlossen: Die Rückerstattung wurde über Lemon Squeezy verarbeitet und der Betrag wird innerhalb von 5–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen.

Sie können den Status Ihrer Anfrage jederzeit über das Dashboard verfolgen.

Ja, bei der Einreichung der Anfrage können Sie angeben, ob Sie eine vollständige oder teilweise Rückerstattung wünschen. Unser Team prüft die Anfrage und kann den beantragten Betrag genehmigen oder einen anderen Betrag mit einer erklärenden Notiz vorschlagen, die in Ihrem Dashboard sichtbar ist.

Abonnements verlängern sich automatisch am Ende des gewählten Abrechnungszeitraums (wöchentlich, monatlich oder jährlich). Sie erhalten 7 Tage vor der Verlängerung eine Benachrichtigung im Dashboard. Der Betrag wird von der hinterlegten Zahlungsmethode abgebucht.

Sie können Ihr Abonnement jederzeit über den Bereich "Abonnements" im Dashboard kündigen. Die Kündigung tritt zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums in Kraft: Sie können den Dienst bis zum bereits bezahlten Ablaufdatum weiterhin nutzen, danach wird die Lizenz deaktiviert.

Ja, wenn Sie ein Abonnement gekündigt haben, der Abrechnungszeitraum jedoch noch nicht abgelaufen ist, können Sie es über das Dashboard reaktivieren. Die Reaktivierung stellt die automatische Verlängerung wieder her und die Lizenz wird ohne Unterbrechung fortgesetzt.

Sie können ein Support-Ticket direkt über das Dashboard oder über die Seite Kontaktieren Sie uns öffnen:

• Wählen Sie die Problemkategorie aus (Fehler, Konfiguration, Einrichtung, Schulung, allgemeine Frage).
• Legen Sie die Priorität fest (niedrig, mittel, hoch, dringend).
• Beschreiben Sie das Problem detailliert.
• Unser Team antwortet Ihnen direkt über das integrierte Nachrichtensystem im Ticket.

Ein Ticket durchläuft folgende Zustände:

• Offen: Das Ticket wurde erstellt und wartet auf Bearbeitung.
• In Bearbeitung: Das Team arbeitet an der Lösung.
• Wartet auf Antwort: Das Team benötigt zusätzliche Informationen von Ihnen.
• Gelöst: Das Problem wurde behoben.
• Geschlossen: Das Ticket wurde endgültig geschlossen.

Am Ende können Sie den erhaltenen Support mit einer Bewertung von 1 bis 5 Sternen beurteilen.

Guthaben ist eine interne Währung, die Sie für zusätzliche Dienste auf der Plattform verwenden können. Sie können Guthabenpakete über das Dashboard erwerben, häufig mit enthaltenen Boni. Im Bereich "Guthaben" finden Sie das aktuelle Guthaben, den Transaktionsverlauf (Käufe, Nutzungen, Rückerstattungen, Boni) und Ausgabenstatistiken.

Ja, Sie können eine kostenlose Demo-Lizenz direkt über Ihr Dashboard oder über die Seite Demo anfordern beantragen. Die Demo-Lizenz ermöglicht es Ihnen, alle Funktionen des Produkts für einen begrenzten Zeitraum ohne jegliche Verpflichtung zu testen.

Sie können die Löschung Ihres Kontos über die Einstellungen des Dashboards beantragen. Nach der Bestätigung wird die Löschung geplant und innerhalb der vorgesehenen Fristen abgeschlossen. Stellen Sie vor der endgültigen Löschung sicher, dass Sie alle benötigten Daten oder Rechnungen heruntergeladen haben.