Termini di Servizio

1. Definizioni

• “Titolare”: Martone Fabio, persona fisica, Via del Carrara 43, 55010 Capannori (LU), Italia — C.F.: MRTFBA93P01G491B
• “Piattaforma” o “Servizio”: l’ecosistema SiltaTek, comprensivo del pannello web, dell’app Android “SiltaFlow”, dell’applicazione Windows “Label Creator” e dell’estensione Chrome “Odoo Label Printer”
• “Utente”: il soggetto che utilizza il Servizio, in qualità di professionista o azienda
• “Licenza”: il diritto d’uso del Servizio secondo il piano acquistato
• “API Key”: chiave univoca generata dal sistema per l’autenticazione di un dispositivo
• “Crediti”: unità di consumo utilizzate per le funzionalità basate su intelligenza artificiale
• “Provider” o “Fornitore”: soggetto terzo registrato sulla Piattaforma che offre servizi di supporto tecnico agli Utenti
• “Contratto di Supporto”: accordo tra Utente e Provider per l’erogazione di assistenza tecnica tramite la Piattaforma

2. Natura del Servizio e Accettazione

Il Servizio è destinato esclusivamente a professionisti e aziende (B2B). Registrandosi e utilizzando la Piattaforma, l’Utente dichiara e garantisce di agire nell’ambito della propria attività professionale o imprenditoriale. L’accesso avviene tramite Google Sign-In e non consente una verifica diretta della natura professionale dell’Utente; pertanto, la registrazione costituisce dichiarazione implicita di operare in qualità di professionista o azienda.

Utilizzando il Servizio, l’Utente dichiara di:

• Aver compiuto 16 anni di età
• Agire nell’ambito della propria attività professionale o imprenditoriale
• Aver letto e accettato i presenti Termini di Servizio
• Aver letto e accettato l’Informativa sulla Privacy

3. Account e Accesso

L’accesso al Servizio avviene tramite autenticazione Google Sign-In. L’Utente è responsabile della sicurezza del proprio account Google e di tutte le attività effettuate tramite il proprio account sulla Piattaforma. In caso di accesso non autorizzato, l’Utente deve notificarlo immediatamente a info@siltatek.com.

4. Licenza d’Uso

Con l’acquisto di un piano, il Titolare concede all’Utente una licenza:

• Non esclusiva: altri utenti possono utilizzare lo stesso software
• Non trasferibile: la licenza non può essere ceduta a terzi
• Revocabile: può essere revocata per violazione dei presenti Termini
• Limitata: secondo le funzionalità e i limiti del piano acquistato

La licenza è legata all’account dell’Utente. Ogni dispositivo su cui si utilizza il Servizio richiede l’associazione tramite API Key. L’Utente può revocare un’API Key e riassegnarla a un diverso dispositivo in qualsiasi momento, nel rispetto dei limiti del proprio piano.

5. Piani e Abbonamenti

Il Servizio è disponibile in diversi piani con funzionalità, limiti di dispositivi e crediti mensili variabili. I dettagli aggiornati dei piani disponibili, inclusi prezzi e caratteristiche, sono consultabili nella sezione dedicata del pannello web.

I piani possono prevedere cicli di fatturazione settimanali, mensili o annuali. L’Utente può effettuare un upgrade del piano in qualsiasi momento; il costo verrà calcolato in modo proporzionale (pro-rata) al periodo rimanente. Il downgrade ha effetto alla scadenza del periodo di fatturazione corrente.

6. Crediti

Ogni piano include un numero di crediti mensili per le funzionalità AI. I crediti si distinguono in:

• Crediti mensili (inclusi nel piano): si azzerano il primo giorno di ogni mese e non sono cumulabili al mese successivo
• Crediti acquistati (pacchetti aggiuntivi): non hanno scadenza e si accumulano nel saldo dell’Utente fino al loro utilizzo

Pacchetti di crediti aggiuntivi sono disponibili per l’acquisto nella sezione dedicata del pannello web, sia come acquisto una tantum che come abbonamento ricorrente. I crediti acquistati vengono consumati solo dopo l’esaurimento dei crediti mensili inclusi nel piano.

7. Pagamenti e Fatturazione

I pagamenti per piani e pacchetti crediti sono gestiti da Lemon Squeezy Inc. in qualità di Merchant of Record. I prezzi esposti sono IVA inclusa e denominati in Euro (EUR); la conversione in altre valute avviene automaticamente in base al paese di acquisto.

Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente alla scadenza del periodo di fatturazione. L’Utente viene notificato 7 giorni prima della scadenza della licenza qualora il rinnovo non sia previsto o il pagamento non sia andato a buon fine. L’Utente può disattivare il rinnovo automatico in qualsiasi momento dal pannello web; in tal caso, il servizio resterà attivo fino alla fine del periodo già pagato.

La fatturazione è gestita interamente da Lemon Squeezy. Le fatture sono consultabili dalla sezione Abbonamenti del pannello web.

Il Titolare si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i prezzi dei piani, dei pacchetti crediti e di qualsiasi altro servizio a pagamento offerto sulla Piattaforma, per mutate esigenze di mercato, variazioni dei costi operativi, aggiornamenti delle funzionalità o altre ragioni a propria insindacabile discrezione. Le eventuali variazioni di prezzo saranno comunicate all'Utente tramite il pannello web e/o via email con un preavviso ragionevole prima del successivo rinnovo. Per gli abbonamenti attivi, il nuovo prezzo si applicherà a decorrere dal primo rinnovo successivo alla comunicazione della variazione. L'Utente che non intenda accettare il nuovo prezzo potrà disattivare il rinnovo automatico dal pannello web prima della data di rinnovo; in tal caso, il servizio resterà attivo alle condizioni economiche precedenti fino alla scadenza del periodo già pagato.

8. Politica di Rimborso

L’Utente può richiedere un rimborso dalla sezione Abbonamenti del pannello web, specificando la fattura e il motivo della richiesta. La richiesta verrà valutata entro 72 ore; il rimborso effettivo verrà processato da Lemon Squeezy nei tempi tecnici previsti dal sistema di pagamento.

Il rimborso non è applicabile nei seguenti casi:

• Crediti già utilizzati (per la quota corrispondente)
• Periodi di servizio già fruiti integralmente
• Richieste presentate oltre i termini ragionevoli dalla data di acquisto

Sono disponibili rimborsi totali o parziali. In caso di rimborso approvato, le licenze e i crediti associati alla fattura rimborsata verranno revocati.

9. API Key e Dispositivi

• Ogni dispositivo richiede un’API Key univoca per l’autenticazione
• L’API Key è personale e non cedibile a terzi
• L’Utente può revocare un’API Key dal pannello web per liberare uno slot dispositivo
• La rigenerazione di un’API Key è consentita una volta ogni 7 giorni
• In caso di sospetto compromissione, l’Utente deve revocare immediatamente l’API Key interessata

10. Voucher e Codici Promozionali

Il Titolare può emettere voucher e codici promozionali a propria discrezione. I voucher sono monouso e consentono di ottenere licenze per un periodo determinato, a scopo promozionale o di valutazione del servizio.

I codici promozionali possono offrire sconti percentuali, importi fissi, crediti omaggio o giorni di prova gratuita. Ogni codice promozionale ha le proprie condizioni di validità, inclusi eventuali limiti di utilizzo, importo minimo di acquisto e periodo di validità. I codici non sono cumulabili salvo diversa indicazione.

11. Bundle

Il Servizio può offrire pacchetti combinati (“Bundle”) che includono licenze per più applicazioni e/o crediti a un prezzo vantaggioso rispetto all’acquisto separato. I Bundle disponibili e i relativi contenuti sono consultabili nel pannello web.

In caso di rimborso di un Bundle, il rimborso è totale e comporta la revoca di tutte le licenze e i crediti inclusi nel pacchetto.

12. Contratti di Supporto con Fornitori Terzi

La Piattaforma consente di acquistare servizi di supporto tecnico da fornitori terzi (“Provider”) registrati e approvati. I contratti di supporto possono essere di tipo: singolo intervento, abbonamento mensile, abbonamento annuale o pacchetto di ticket prepagati.

Il prezzo del contratto varia in base al numero di dispositivi attivi dell’Utente e al piano proposto dal Provider. Alla stipula del contratto, il Provider ha 48 ore per validare la richiesta; in caso di mancata validazione, il pagamento viene rimborsato automaticamente.

Per i pacchetti di ticket, i ticket non utilizzati restano disponibili per tutta la durata del contratto. Per i contratti a tempo, alla scadenza è previsto un periodo di grazia di 7 giorni per la chiusura dei ticket ancora aperti.

La Piattaforma agisce esclusivamente come intermediario tecnico tra Utente e Provider. Il Titolare non è responsabile della qualità, tempestività o adeguatezza dei servizi erogati dai Provider.

13. Funzionalità AI

Alcune funzionalità delle applicazioni (generazione descrizioni, OCR, suggerimenti, allineamento dati) utilizzano servizi di intelligenza artificiale di terze parti. Il provider AI non è imposto dal Servizio: l’Utente sceglie e configura autonomamente il provider preferito e inserisce le proprie API key. I dati inviati a tali servizi sono sotto la diretta responsabilità dell’Utente.

I risultati prodotti dall’AI sono forniti a titolo indicativo e richiedono sempre la verifica e la conferma da parte dell’Utente prima di qualsiasi applicazione. Il Titolare non è responsabile per dati errati generati dall’AI (es: prezzi errati in OCR, classificazioni imprecise).

I dati degli Utenti non vengono utilizzati per addestrare modelli AI né per altri scopi oltre l’erogazione del servizio richiesto.

14. Obblighi dell’Utente

L’Utente si impegna a:

• Fornire informazioni accurate e aggiornate
• Mantenere la riservatezza della propria API Key
• Non condividere credenziali di accesso con terzi
• Non tentare di aggirare i limiti di licenza o del piano
• Non decompilare, ridistribuire, modificare o effettuare reverse engineering del software
• Non utilizzare il Servizio per scopi illegali o non autorizzati
• Testare le applicazioni e gli aggiornamenti nel proprio ambiente prima dell’uso in produzione

15. Proprietà Intellettuale

Il software, il codice sorgente, la grafica, i marchi e tutti i contenuti della Piattaforma sono di proprietà esclusiva del Titolare e protetti dalle leggi sul diritto d’autore e sulla proprietà intellettuale. È vietata la riproduzione, distribuzione, decompilazione o modifica del software senza autorizzazione scritta.

L’Utente mantiene la piena proprietà di tutti i dati e contenuti che inserisce, genera o elabora tramite il Servizio (etichette, dati importati, configurazioni, etc.). Le etichette e i template creati con le applicazioni possono essere utilizzati liberamente dall’Utente per scopi commerciali; l’Utente è il solo responsabile della conformità legale dei contenuti inseriti nelle etichette create.

16. ESCLUSIONE DI GARANZIE

IL SERVIZIO È FORNITO “COSÌ COM’È” E “COME DISPONIBILE”, SENZA GARANZIE DI ALCUN TIPO, ESPRESSE O IMPLICITE.

Le applicazioni interagiscono con sistemi terzi (server Odoo, servizi AI, stampanti) le cui configurazioni sono estremamente variabili. L’Utente è tenuto a testare tutte le applicazioni e i relativi aggiornamenti nel proprio ambiente di lavoro (server/database di test) prima dell’utilizzo in produzione, al fine di verificare la compatibilità e il corretto funzionamento nelle proprie condizioni operative specifiche.

17. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

Il Titolare non sarà in alcun caso responsabile per danni diretti, indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi derivanti dall’uso o dall’impossibilità di uso del Servizio, inclusi ma non limitati a: perdita di dati, interruzione dell’attività, danni al database Odoo o ad altri sistemi dell’Utente.

Le troppe variabili legate agli ambienti di utilizzo (versioni Odoo, configurazioni server, moduli personalizzati, integrazioni terze parti) rendono impossibile garantire il perfetto funzionamento in tutte le condizioni. L’Utente accetta di utilizzare il Servizio sotto la propria responsabilità, previo adeguato test nel proprio ambiente.

18. Funzione Bilancia

L’applicazione Label Creator include una funzione “Bilancia” per la pesatura tramite dispositivi collegati. Questa funzione è destinata esclusivamente a scopi di magazzino interni (conteggio pezzi, inventario) e non può essere utilizzata per scopi di valore legale, non essendo il sistema registrato secondo le norme metrologiche vigenti.

19. Livelli di Servizio (SLA)

• Uptime: non è garantito un uptime minimo del servizio. Il Titolare si impegna a mantenere il servizio operativo nei limiti del possibile
• Compensi per disservizi: non sono previsti crediti o compensi in caso di disservizi
• Manutenzione programmata: le manutenzioni programmate verranno comunicate con un preavviso minimo di 72 ore
• Supporto tecnico: il tempo massimo di risposta per le richieste di supporto è di 96 ore

20. Modifiche ai Termini

Il Titolare si riserva il diritto di modificare i presenti Termini di Servizio. In caso di modifiche, l’Utente verrà informato tramite un banner nel pannello web con un preavviso minimo di 30 giorni prima dell’entrata in vigore delle nuove condizioni.

L’Utente che non intenda accettare le nuove condizioni può recedere dal contratto prima dell’entrata in vigore delle modifiche, ottenendo un rimborso proporzionale al periodo residuo già pagato. L’uso continuato del Servizio dopo l’entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione delle nuove condizioni.

21. Sospensione e Risoluzione

Il Titolare può sospendere o terminare l’account dell’Utente in caso di:

• Violazione dei presenti Termini di Servizio
• Mancato pagamento degli importi dovuti
• Attività fraudolente, abusive o sospette
• Tentativi di aggirare i limiti di licenza o le misure di sicurezza

In caso di sospensione per violazione, il Titolare notificherà l’Utente via email con le motivazioni. L’Utente può contestare la sospensione contattando info@siltatek.com.

22. Cessazione del Servizio

In caso di decisione di cessare il Servizio, il Titolare avviserà gli Utenti con un preavviso minimo di 1 mese. Gli Utenti con abbonamento attivo avranno diritto a un rimborso proporzionale al periodo pagato e non goduto.

Le applicazioni sono progettate per funzionare in modo indipendente dal server per le funzionalità di base. In caso di cessazione del Servizio, il Titolare si riserva la possibilità di rendere le applicazioni disponibili con licenza open source (es. LGPL), rimuovendo il requisito di verifica licenza.

23. Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

Per qualsiasi controversia derivante dall’interpretazione o dall’esecuzione dei presenti Termini sarà competente in via esclusiva il Tribunale di Lucca.

Per informazioni sulla risoluzione alternativa delle controversie nell’Unione Europea, è possibile consultare il registro degli organismi di risoluzione delle controversie disponibile all’indirizzo: consumer-redress.ec.europa.eu.

24. Contatti

Per domande relative ai presenti Termini di Servizio:
Email: info@siltatek.com
Sito: www.siltatek.com