Domande Frequenti

Abbiamo scelto Lemon Squeezy come piattaforma di pagamento per offrire la massima semplicità sia a noi che ai nostri clienti:

• Fatturazione globale semplificata: Lemon Squeezy gestisce automaticamente la fatturazione elettronica conforme alle normative fiscali di ogni paese, inclusa l'IVA europea, la GST e le imposte locali.
• Gestione pagamenti semplice per l'utente: l'utente riceve fatture conformi, può gestire i propri metodi di pagamento e ha un portale dedicato per lo storico delle transazioni.
• Merchant of Record: Lemon Squeezy agisce come rivenditore ufficiale, sollevandoci dalla complessità della compliance fiscale internazionale.
• Metodi di pagamento multipli: carta di credito, PayPal e altri metodi locali supportati automaticamente.

Accettiamo carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal e altri metodi di pagamento locali gestiti tramite la piattaforma Lemon Squeezy. Tutti i pagamenti sono processati in modo sicuro con crittografia SSL.

Offriamo tre cicli di fatturazione per adattarci alle diverse esigenze:

• Settimanale: ideale per test o utilizzi temporanei.
• Mensile: il piano più flessibile, senza impegno a lungo termine.
• Annuale: il miglior rapporto qualità-prezzo con un risparmio significativo rispetto al mensile.

Durante il processo di acquisto, troverai un campo dedicato per inserire il codice promozionale. Il sistema verificherà automaticamente la validità del codice e applicherà lo sconto al totale. Puoi anche riscattare voucher direttamente dalla tua dashboard nella sezione dedicata.

Firebase è la piattaforma cloud di Google ed è stata scelta per garantire il massimo livello di sicurezza e affidabilità:

• Sicurezza lato server: le regole di sicurezza di Firebase proteggono i dati delle licenze con autenticazione e autorizzazioni granulari a livello di database.
• Infrastruttura Google: i dati sono ospitati sui server Google con crittografia, backup automatici e disponibilità garantita.
• Autenticazione avanzata: supporto per login sicuro con email, Google e altri provider di identità.
• Scalabilità: la piattaforma scala automaticamente in base al numero di utenti senza interruzioni di servizio.

Il nostro sistema di licenze è basato su un modello per dispositivo:

• Ogni licenza acquistata può essere assegnata a un singolo dispositivo (Windows, Android o Chrome).
• Puoi assegnare e disassegnare le licenze dai dispositivi direttamente dalla tua dashboard.
• Le licenze hanno diversi livelli (Free, Pro, Platinum, Enterprise) con funzionalità crescenti.
• Lo stato della licenza è sempre visibile: attiva, non assegnata, cancellata o scaduta.

Sì, puoi modificare il livello della tua licenza in qualsiasi momento dalla dashboard:

• Upgrade: il passaggio a un livello superiore è immediato. Verrà addebitata solo la differenza proporzionale al periodo rimanente.
• Downgrade: il passaggio a un livello inferiore verrà programmato alla fine del periodo di fatturazione corrente, senza perdere le funzionalità attuali fino alla scadenza.

Prima di confermare, il sistema ti mostrerà un'anteprima del costo o del risparmio previsto.

Dalla sezione "Dispositivi" della tua dashboard puoi:

• Visualizzare tutti i dispositivi attivi con lo stato e l'ultimo accesso.
• Attivare nuovi dispositivi utilizzando il codice dispositivo fornito dall'applicazione.
• Generare, revocare o rigenerare le chiavi API per ogni dispositivo.
• Assegnare o disassegnare licenze ai dispositivi.

Puoi richiedere un rimborso direttamente dalla tua dashboard:

• Accedi alla sezione abbonamenti o rimborsi.
• Seleziona la fattura per la quale desideri il rimborso.
• Indica se desideri un rimborso totale o parziale e specifica il motivo della richiesta.
• Il nostro team esaminerà la richiesta e ti risponderà nel più breve tempo possibile.

Una volta inviata la richiesta, il processo segue queste fasi:

• In attesa: la richiesta è stata ricevuta ed è in coda per la revisione.
• Approvata: il rimborso è stato approvato dal nostro team.
• Completata: il rimborso è stato processato tramite Lemon Squeezy e l'importo verrà restituito sul metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi.

Puoi monitorare lo stato della tua richiesta in qualsiasi momento dalla dashboard.

Sì, al momento della richiesta puoi specificare se desideri un rimborso totale o parziale. Il nostro team valuterà la richiesta e potrà approvare l'importo richiesto o proporre un importo differente con una nota esplicativa visibile nella tua dashboard.

Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente alla scadenza del periodo di fatturazione scelto (settimanale, mensile o annuale). Riceverai un avviso nella dashboard 7 giorni prima del rinnovo. L'importo verrà addebitato sul metodo di pagamento registrato.

Puoi cancellare il tuo abbonamento in qualsiasi momento dalla sezione "Abbonamenti" della dashboard. La cancellazione avrà effetto alla fine del periodo di fatturazione corrente: continuerai ad usufruire del servizio fino alla scadenza già pagata, dopodiché la licenza verrà disattivata.

Sì, se hai cancellato un abbonamento ma il periodo di fatturazione non è ancora scaduto, puoi riattivarlo dalla dashboard. La riattivazione ripristinerà il rinnovo automatico e la licenza continuerà senza interruzioni.

Puoi aprire un ticket di assistenza direttamente dalla dashboard o dalla pagina Contattaci:

• Seleziona la categoria del problema (bug, configurazione, setup, formazione, domanda generica).
• Imposta la priorità (bassa, media, alta, urgente).
• Descrivi il problema nel dettaglio.
• Il nostro team ti risponderà direttamente nel sistema di messaggistica integrato nel ticket.

Un ticket attraversa i seguenti stati:

• Aperto: il ticket è stato creato ed è in attesa di presa in carico.
• In lavorazione: il team sta lavorando alla risoluzione.
• In attesa di risposta: il team ha bisogno di informazioni aggiuntive da parte tua.
• Risolto: il problema è stato risolto.
• Chiuso: il ticket è stato chiuso definitivamente.

Al termine, potrai valutare l'assistenza ricevuta con un punteggio da 1 a 5 stelle.

I crediti sono una valuta interna che puoi utilizzare per servizi aggiuntivi sulla piattaforma. Puoi acquistare pacchetti di crediti dalla dashboard, spesso con bonus inclusi. Nella sezione "Crediti" troverai il saldo attuale, lo storico delle transazioni (acquisti, utilizzi, rimborsi, bonus) e le statistiche di spesa.

Sì, puoi richiedere una licenza demo gratuita direttamente dalla tua dashboard o dalla pagina Richiedi Demo. La licenza demo ti permetterà di provare tutte le funzionalità del prodotto per un periodo limitato senza alcun impegno.

Puoi richiedere l'eliminazione del tuo account dalle impostazioni della dashboard. Una volta confermata, l'eliminazione verrà programmata e completata entro i termini previsti. Prima della cancellazione definitiva, assicurati di aver scaricato eventuali dati o fatture di cui hai bisogno.