Devoluciones

Gestione las devoluciones de clientes y proveedores directamente desde su teléfono inteligente. Cree devoluciones a partir del pedido original, verifique las cantidades línea por línea, elija dónde almacenar los productos entrantes y reciba alertas automáticas en caso de discrepancias.

Descripción general

El módulo de Devoluciones de SiltaFlow permite gestionar todo el ciclo de vida de una devolución desde el móvil, tanto cuando un cliente devuelve un producto como cuando hay que devolver algo a un proveedor. El punto de partida es una única pantalla, el centro de devoluciones, que muestra en tiempo real cuántas devoluciones están pendientes de cada tipo.

Desde aquí se pueden abrir las listas filtradas, ver el detalle de cada devolución, configurar las cantidades línea por línea y validar el movimiento directamente en Odoo. Si las cantidades reales no coinciden con las esperadas, la aplicación informa automáticamente la anomalía y permite generar un informe con un solo toque.

El centro de Resi

Cuando abre la sección Devoluciones de SiltaFlow, lo primero que ve son dos tarjetas grandes una al lado de la otra: una para <strong>Devoluciones de clientes</strong> y otra para <strong>Devoluciones de proveedores</strong>. Cada tarjeta muestra una insignia con el número de devoluciones que requieren su atención en este momento, recuperadas en tiempo real desde Odoo.

Si desea actualizar los contadores, utilice el gesto de tirar para actualizar en la pantalla. En caso de problemas de conexión, aparecerá un guión (—) en lugar del número, pero aún podrás acceder a las listas con normalidad.

Las listas de devoluciones

Al tocar una de las dos tarjetas del hub se accede a la lista correspondiente. En la parte superior encontrarás cuatro filtros de estado rápidos y una barra de búsqueda de texto.

Filtros de estado

• Todos — Muestra todas las devoluciones activas, excluyendo solo aquellas ya completadas o canceladas. Es la vista predeterminada para obtener una descripción general del trabajo actual.
• Listo — Solo puedes procesar devoluciones ahora: la mercancía está reservada y las operaciones están listas para su validación. Corresponde al número que se muestra en el hub.
• Pendiente — Devoluciones confirmadas pero esperando algo (disponibilidad de stock, autorización, devolución de mercancías). Útil para monitorear lo que vendrá pronto.
• Completado — Devoluciones ya validadas y registradas en Odoo. Vea este filtro para consultar su historial o buscar una devolución anterior.

Investigación

La barra de búsqueda filtra instantáneamente la lista sin nuevas llamadas al servidor. Puedes buscar:

• Número de devolución (por ejemplo, RETURN/2024/00147)
• Número de pedido de origen (por ejemplo, SO/2024/03892 o PO/2024/00891)
• Nombre del cliente o proveedor (incluso parcial)

Cada fila de la lista muestra el número de devolución, el socio, el estado con una insignia de color, la fecha prevista, una barra de progreso y un indicador de urgencia.

El detalle de la devolución

Al tocar una devolución en la lista se abre la pantalla de detalles. En la parte superior ves la información principal: número de devolución, estado actual, nombre del socio, fecha prevista y referencia al pedido de origen. Para devoluciones de proveedores, también se muestra la información del servicio de mensajería (transportista y número de seguimiento), si está disponible.

Bajo el título encontrará la lista de líneas de productos a gestionar. Para cada fila puedes:

• Establezca la cantidad — Utilice los botones + y − o toque directamente el número para escribir el valor. Cada fila también muestra la cantidad máxima retornable.
• Elegir ubicación (solo devoluciones de clientes) — Para cada línea puede indicar dónde almacenar los productos entrantes, por ejemplo, en un área de cuarentena o control de calidad. Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
• Agregar una nota (si está habilitada) — Si la función de notas está activa en la configuración, cada línea tiene un campo de texto donde puede escribir el motivo de la devolución u otra información para el almacén.
• Utilice el escáner — Toque el icono del escáner en el encabezado para activar la cámara o el escáner de hardware. Al escanear el código de barras de un producto, SiltaFlow identifica automáticamente la línea correspondiente. Si la opción está habilitada, también incrementa la cantidad en 1 con cada escaneo.

En la parte inferior de la pantalla encontrarás el botón de validación. Su apariencia cambia según el tipo de devolución: tiene un ícono de marca de verificación dorada para devoluciones de clientes y un ícono de camión azul para devoluciones de proveedores. Antes de confirmar, la aplicación muestra un resumen para evitar validaciones accidentales.

Crear una devolución a partir de un pedido

Si la devolución aún no existe en Odoo, puedes crearla directamente desde la aplicación a partir del pedido original (entrega o recibo). El proceso es guiado y requiere unos pocos pasos.

Pasos para crear una devolución

1. Seleccione el documento de origen — Busque la entrega (para una devolución de un cliente) o el recibo (para una devolución de un proveedor) desde el cual desea generar la devolución. Puede buscar por número de pedido, nombre de cliente/proveedor o fecha. Sólo son visibles los documentos que ya han sido completados.
2. Elija líneas para devolver — La aplicación muestra todas las líneas del pedido original con la cantidad máxima retornable para cada una. Si un producto ya había sido devuelto anteriormente, la cantidad ya devuelta se muestra en rojo a modo de aviso.
3. Establecer cantidades — Utilice un paso a paso para cada fila. El botón "Seleccionar todo máximo" completa todas las filas con la cantidad máxima permitida en un solo toque. El botón "Restablecer todo" restablece todo a cero para comenzar de nuevo.
4. Crear declaración — Toque "Crear declaración". La app envía la solicitud a Odoo y, una vez creada la declaración, te lleva directamente a su pantalla de detalle para proceder con la validación.

Detección de anomalías

Después de la validación, pero también antes, en cualquier momento, podrás comprobar si existen discrepancias entre las cantidades que has gestionado realmente y las esperadas del pedido de origen. SiltaFlow compara estos valores automáticamente y clasifica las diferencias en tres categorías.

Tipos de anomalía

• No devuelto (rojo): se incluyó un producto en el pedido pero ni siquiera se devolvió parcialmente. Es la anomalía más grave.
• Devolución parcial (amarillo): la cantidad devuelta es menor que la cantidad del pedido. Por ejemplo, el pedido incluía 5 piezas pero solo se devolvieron 3.
• Devolución excesiva (rosa): la cantidad devuelta es mayor de lo esperado. Puede indicar un error de entrada o bienes adicionales inesperados.

Las anomalías se muestran en un resumen con colores y contadores por tipo. Si detectas un error de entrada antes de la validación, puedes volver al detalle, corregir las cantidades y revisar las anomalías sin perder el trabajo realizado.

Generar un informe de anomalía

En la pantalla de anomalías encontrarás un botón flotante en la parte inferior (FAB). Al tocarlo, la app genera un informe estructurado con la referencia de la devolución, fecha y hora, el nombre del operador y el detalle de cada discrepancia. Puede compartir el informe por correo electrónico, WhatsApp o cualquier otra aplicación instalada en su dispositivo, o guardarlo localmente.

Ejemplos prácticos

Devolución del cliente por productos defectuosos

Un cliente informa que 3 piezas recibidas están defectuosas y las devuelve. Desde el módulo Devoluciones de Clientes, busca la devolución ya creada por el equipo comercial, o créala tú mismo a partir de la entrega original. Seleccione las 3 piezas defectuosas, indique el área "Control de calidad" como ubicación de destino, agregue una nota "Arañazos en la superficie" y toque el botón validar. Odoo registra el retorno del stock al área correcta.

Devolución del proveedor por productos incorrectos

Un recibo trajo 10 unidades del componente incorrecto. Usted crea una devolución de proveedor a partir del recibo de origen: seleccione la fila del componente, establezca la cantidad en 10 (el máximo), cree la devolución. Ingrese el número de seguimiento del mensajero en el campo correspondiente y valídelo con el botón del camión. El stock en Odoo se reduce correctamente.

Retorno parcial con anomalía

El cliente había pedido 5 piezas y devuelve solo 3. La devolución se creó para las 5, pero al contar físicamente solo encuentras 3. Establece la cantidad en 3 y son válidas. La app detecta automáticamente la devolución parcial de 2 unidades, muestra el resumen en amarillo y te ofrece el botón para generar el informe. Lo envía por correo electrónico al gerente de ventas para su seguimiento.

Configuración del módulo de devoluciones

Todas las configuraciones para el módulo Devoluciones se pueden encontrar en <strong>Configuración › Devoluciones</strong> en la aplicación. Debe configurarlos al menos una vez antes de utilizar el módulo.

Tipos de operaciones (tipo picking)

Debe indicar el ID numérico del tipo de transacción Odoo a utilizar para devoluciones de clientes y de proveedores. Puede encontrar estos ID en el backend Odoo en Inventario → Configuración → Tipos de operación, habilitando el modo de desarrollador (agregue ?debug=1 a la URL). Los valores típicos son 5 para devoluciones de clientes y 6 para devoluciones de proveedores, pero pueden variar según la configuración de su instalación.

Ubicaciones

Configure las ubicaciones de devolución para las devoluciones de clientes (donde los bienes ingresan físicamente al almacén) y las ubicaciones de destino para las devoluciones de proveedores (donde los bienes salen al proveedor). Estas ubicaciones se utilizan de forma predeterminada, pero para las devoluciones de clientes siempre puedes cambiarlas línea por línea directamente en el detalle.

notas de línea

Si desea poder anotar el motivo de la devolución en cada línea individual, habilite la opción "Notas de fila" e indique el nombre del campo Odoo en el que escribir el valor (por ejemplo x_return_reason). El campo ya debe existir en la plantilla stock.move.line de su instalación: créelo vía Odoo Studio antes de configurar esta opción.

Consejos

Límites a conocer

• Configuración requerida — El módulo no funciona sin tipos de recolección configurados. Si no los encuentra en el backend Odoo, comuníquese con el administrador de su sistema.
• Solo a partir de pedidos completados — Solo puede crear una devolución a partir de entregas o recibos ya validados el Odoo. No es posible crear una devolución a partir de un pedido que aún está abierto o en curso.
• Ubicación de línea: solo devoluciones de clientes — La opción de ubicación de destino de línea única solo está disponible para devoluciones de clientes. Para devoluciones de proveedores, siempre se utiliza la ubicación predeterminada configurada en la configuración.
• Campo de notas: debe existir en Odoo — Si desea utilizar notas de línea, el campo personalizado ya debe existir en la plantilla Odoo. La aplicación no lo crea por sí misma.
• Un almacén a la vez — Las listas muestran las devoluciones del almacén activo en la configuración. Para trabajar en un almacén diferente debes cambiarlo desde la configuración y recargar la lista.