Resi

Gestisci i resi cliente e fornitore direttamente dallo smartphone. Crea resi partendo dall'ordine originale, controlla le quantità riga per riga, scegli dove riporre la merce in entrata e ricevi avvisi automatici in caso di discrepanze.

Panoramica

Il modulo Resi di SiltaFlow ti permette di gestire da mobile l'intero ciclo di vita di un reso, sia quando un cliente restituisce della merce, sia quando sei tu a dover rispedire qualcosa a un fornitore. Il punto di partenza è un'unica schermata — l'hub resi — che mostra in tempo reale quanti resi sono in attesa per ciascuna tipologia.

Da qui puoi aprire le liste filtrate, vedere il dettaglio di ogni reso, impostare le quantità riga per riga e validare il movimento direttamente su Odoo. Se le quantità effettive non corrispondono a quelle attese, l'app segnala automaticamente l'anomalia e ti permette di generare un report con un solo tocco.

Prima di usare il modulo Resi è necessario configurare nelle Impostazioni dell'app il tipo di operazione (picking type) per i resi cliente e fornitore. Se non ancora configurato, l'hub mostrerà un pulsante "Configura ora" al posto dei contatori.

L'Hub Resi

Quando apri la sezione Resi di SiltaFlow, la prima cosa che vedi sono due grandi card affiancate: una per i Resi Cliente e una per i Resi Fornitore. Ogni card mostra un badge con il numero di resi che richiedono la tua attenzione in questo momento, recuperato in tempo reale da Odoo.

Se vuoi aggiornare i contatori, usa il gesto di trascinamento verso il basso (pull-to-refresh) nella schermata. In caso di problemi di connessione, al posto del numero comparirà un trattino (—), ma potrai comunque accedere alle liste normalmente.

I Resi Cliente riguardano la merce che rientra in magazzino (ad esempio un cliente che rimanda indietro un prodotto difettoso). I Resi Fornitore riguardano la merce che esce, perché la stai rispedendo al fornitore (ad esempio un articolo consegnato per errore o non conforme).

Le Liste dei Resi

Toccando una delle due card nell'hub accedi alla lista corrispondente. In cima trovi quattro filtri rapidi per lo stato e una barra di ricerca testuale.

Filtri di stato

Tutti — Mostra tutti i resi attivi, escludendo solo quelli già completati o annullati. È la vista di default per avere una panoramica del lavoro corrente.
Pronti — Solo i resi che puoi processare adesso: la merce è riservata e le operazioni sono pronte per la validazione. Corrisponde al numero mostrato nell'hub.
In Attesa — Resi confermati ma in attesa di qualcosa (disponibilità stock, autorizzazione, rientro della merce). Utile per monitorare cosa arriverà a breve.
Completati — Resi già validati e registrati su Odoo. Consulta questo filtro per verificare la cronologia o cercare un reso precedente.

Ricerca

La barra di ricerca filtra istantaneamente la lista senza nuove chiamate al server. Puoi cercare per:

Numero del reso (es. RETURN/2024/00147)
Numero dell'ordine di origine (es. SO/2024/03892 o PO/2024/00891)
Nome del cliente o del fornitore (anche parziale)

Ogni riga nella lista mostra il numero del reso, il partner, lo stato con un badge colorato, la data prevista, una barra di avanzamento e un indicatore di urgenza.

Il Dettaglio del Reso

Toccando un reso nella lista apri la schermata di dettaglio. In cima vedi le informazioni principali: numero del reso, stato attuale, nome del partner, data prevista e riferimento all'ordine di origine. Per i resi fornitore vengono mostrate anche le informazioni del corriere (vettore e numero di tracking), se disponibili.

Sotto l'intestazione trovi l'elenco delle righe prodotto da gestire. Per ogni riga puoi:

Impostare la quantità — Usa i pulsanti + e − oppure tocca direttamente il numero per digitare il valore. Ogni riga mostra anche la quantità massima restituibile.
Scegliere l'ubicazione (solo resi cliente) — Per ogni riga puoi indicare dove riporre la merce in arrivo, ad esempio in una zona di quarantena o controllo qualità. Seleziona l'ubicazione dal menù a tendina.
Aggiungere una nota (se abilitato) — Se la funzione note è attiva nelle impostazioni, ogni riga ha un campo testo dove annotare il motivo della restituzione o altre indicazioni per il magazzino.
Usare lo scanner — Tocca l'icona scanner nell'intestazione per attivare la fotocamera o lo scanner hardware. Scansionando il barcode di un prodotto, SiltaFlow individua automaticamente la riga corrispondente. Se l'opzione è abilitata, incrementa anche la quantità di 1 ad ogni scansione.

In fondo alla schermata trovi il pulsante di validazione. Il suo aspetto cambia in base al tipo di reso: ha un'icona con segno di spunta dorato per i resi cliente, e un'icona camion blu per i resi fornitore. Prima di confermare, l'app mostra un riepilogo per evitare validazioni accidentali.

Se devi gestire un reso con molti prodotti, usa lo scanner: è molto più veloce dello stepper manuale. Con l'opzione "auto-confirm" attiva, basta scansionare ogni pezzo uno per uno e la quantità si aggiorna automaticamente.

Creare un Reso da Ordine

Se il reso non esiste ancora su Odoo, puoi crearlo direttamente dall'app partendo dall'ordine originale (consegna o ricevimento). Il processo è guidato e richiede pochi passaggi.

Passaggi per creare un reso

Seleziona il documento di origine — Cerca la consegna (per un reso cliente) o il ricevimento (per un reso fornitore) da cui vuoi generare il reso. Puoi cercare per numero ordine, nome cliente/fornitore o data. Sono visibili solo i documenti già completati.
Scegli le righe da restituire — L'app mostra tutte le righe dell'ordine originale con la quantità massima restituibile per ciascuna. Se per un prodotto era già stato fatto un reso precedente, la quantità già resa viene mostrata in rosso come avvertimento.
Imposta le quantità — Usa lo stepper per ogni riga. Il pulsante "Seleziona tutto max" compila tutte le righe con la quantità massima consentita in un solo tocco. Il pulsante "Azzera tutto" reimposta tutto a zero per ricominciare.
Crea il reso — Tocca "Crea Reso". L'app invia la richiesta a Odoo e, una volta creato il reso, ti porta direttamente alla sua schermata di dettaglio per procedere con la validazione.

La quantità massima restituibile per ogni riga è calcolata automaticamente: è la quantità originale dell'ordine meno eventuali resi già registrati in precedenza. Non puoi superare questo valore per evitare di creare discrepanze contabili su Odoo.

Rilevamento Anomalie

Dopo la validazione — ma anche prima, in qualsiasi momento — puoi controllare se ci sono discrepanze tra le quantità che hai effettivamente gestito e quelle attese dall'ordine di origine. SiltaFlow confronta questi valori automaticamente e classifica le differenze in tre categorie.

Tipi di anomalia

Non reso (rosso) — Un prodotto era incluso nell'ordine ma non è stato restituito nemmeno in parte. È l'anomalia più grave.
Reso parziale (giallo) — La quantità restituita è inferiore a quella dell'ordine. Ad esempio, l'ordine prevedeva 5 pezzi ma ne sono rientrati solo 3.
Sovra-reso (rosa) — La quantità restituita è superiore a quella attesa. Potrebbe indicare un errore di inserimento o merce aggiuntiva non prevista.

Le anomalie vengono mostrate in un riepilogo con colori e contatori per tipo. Se individui un errore di inserimento prima della validazione, puoi tornare al dettaglio, correggere le quantità e riesaminare le anomalie senza perdere il lavoro fatto.

Generare un report anomalia

Nella schermata delle anomalie trovi un pulsante flottante in basso (FAB). Toccandolo, l'app genera un report strutturato con il riferimento del reso, la data e l'ora, il nome dell'operatore e il dettaglio di ogni discrepanza. Puoi condividere il report via email, WhatsApp o qualsiasi altra app installata sul dispositivo, oppure salvarlo localmente.

Controlla le anomalie prima di validare il reso: è il momento giusto per correggere eventuali errori di quantità senza dover creare movimenti correttivi su Odoo in un secondo momento.

Esempi Pratici

Reso cliente per merce difettosa

Un cliente segnala che 3 pezzi ricevuti sono difettosi e li rispedisce. Dal modulo Resi Cliente cerchi il reso già creato dal team commerciale, oppure lo crei tu partendo dalla consegna originale. Selezioni i 3 pezzi difettosi, indichi come ubicazione di destinazione la zona "Controllo Qualità", aggiungi una nota "Graffi superficie" e tocchi il pulsante di validazione. Odoo registra il rientro stock nella zona corretta.

Reso fornitore per merce errata

Un ricevimento ha introdotto 10 unità di un componente sbagliato. Crei un reso fornitore partendo dal ricevimento sorgente: selezioni la riga del componente, imposti la quantità a 10 (il massimo), crei il reso. Inserisci il numero di tracking del corriere nel campo apposito e validi con il pulsante camion. Lo stock su Odoo viene decrementato correttamente.

Reso parziale con anomalia

Il cliente aveva ordinato 5 pezzi e ne restituisce solo 3. Il reso era stato creato per tutti e 5, ma contando fisicamente trovi solo 3. Imposti la quantità a 3 e validi. L'app rileva automaticamente il reso parziale di 2 unità, mostra il riepilogo in giallo e ti offre il pulsante per generare il report. Lo invii via email al responsabile commerciale per il follow-up.

Impostazioni del Modulo Resi

Tutte le impostazioni del modulo Resi si trovano in Impostazioni › Resi nell'app. È necessario configurarle almeno una volta prima di usare il modulo.

Tipi di operazione (picking type)

Devi indicare l'ID numerico del tipo di operazione Odoo da usare per i resi cliente e per i resi fornitore. Puoi trovare questi ID nel backend Odoo in Inventario → Configurazione → Tipi di Operazione, attivando la modalità sviluppatore (aggiungi ?debug=1 all'URL). I valori tipici sono 5 per i resi cliente e 6 per i resi fornitore, ma possono variare in base alla configurazione della tua installazione.

Ubicazioni

Configura le ubicazioni di rientro per i resi cliente (dove la merce entra fisicamente in magazzino) e le ubicazioni di destinazione per i resi fornitore (dove la merce esce verso il fornitore). Queste ubicazioni vengono usate come default, ma per i resi cliente puoi sempre cambiarle riga per riga direttamente nel dettaglio.

Note di riga

Se vuoi poter annotare il motivo del reso su ogni singola riga, abilita l'opzione "Note di riga" e indica il nome del campo Odoo su cui scrivere il valore (ad esempio x_return_reason). Il campo deve già esistere nel modello stock.move.line della tua installazione: crealo tramite Odoo Studio prima di configurare questa opzione.

Suggerimenti

Quando un cliente restituisce tutto ciò che aveva ordinato, usa "Seleziona tutto max" nella schermata di creazione: compila tutte le righe in un solo tocco invece di usare lo stepper su ogni riga.

Usa il filtro "Pronti" all'inizio del turno per vedere subito cosa puoi processare senza aspettare. I resi "In Attesa" non sono ancora lavorabili e li controlli separatamente.

Se i prodotti hanno barcode GS1-128 (comuni nel farmaceutico, alimentare e industriale), lo scanner li decodifica automaticamente estraendo sia il codice prodotto che il numero di lotto. Questo elimina l'inserimento manuale del lotto e riduce gli errori.

Usa le ubicazioni di putaway per inviare direttamente la merce resa nella zona corretta: quarantena, controllo qualità, ricondizionamento. In questo modo non dovrai spostare la merce manualmente dopo la validazione.

Limiti da Conoscere

Configurazione obbligatoria — Il modulo non funziona senza i picking type configurati. Se non li trovi nel backend Odoo, contatta il tuo amministratore di sistema.
Solo da ordini completati — Puoi creare un reso solo a partire da consegne o ricevimenti già validati su Odoo. Non è possibile creare un reso da un ordine ancora aperto o in corso.
Ubicazione riga: solo resi cliente — La scelta dell'ubicazione di destinazione per singola riga è disponibile solo per i resi cliente. Per i resi fornitore viene usata sempre l'ubicazione default configurata nelle impostazioni.
Campo note: deve esistere su Odoo — Se vuoi usare le note di riga, il campo personalizzato deve essere già presente nel modello Odoo. L'app non lo crea da sola.
Un magazzino per volta — Le liste mostrano i resi del magazzino attivo nelle impostazioni. Per lavorare su un magazzino diverso devi cambiarlo dalle impostazioni e ricaricare la lista.